Le Toit Angevin respecte QUALIBAIL

Lors de son enquête sur le respect des engagements QUALIBAIL au Toit Angevin, l'auditeur de l'AFAQ a relevé 9 points forts, 3 points sensibles et 9 points en progression.

Les résultats de l'audit réalisé entre le 26 et le 28 avril 2010 a conforté le Toit Angevin dans sa volonté d'appliquer les engagements QUALIBAIL.

Les 8 engagements de services :

• Votre confort et votre sécurité.
• A votre écoute 24h/24.
• Le respect de votre emploi du temps.
• Le respect des délais.
• La prise en compte de vos attentes.
• L'amélioration continue.
• Des entreprises agréées.
• Un départ sans surprise.

Les 9 points forts de QUALIBAIL au Toit Angevin

Parmi les points forts, l'auditeur a particulièrement mis l'accent sur l'analyse et la communication des enquêtes de satisfaction, sur le respect des engagements de service et l'intégration de la démarche dans un ensemble d'actions plus large (notamment la RSE). Le locataire est donc bien au centre des préoccupations du Toit Angevin.

Le 1er point fort concerne l'engagement 3, le respect de votre emploi du temps pour les visites conseil ou les demandes d'interventions techniques : 99,6 % des rendez-vous sont pris en accord avec le locataire.

2ème point fort : l'engagement 8, un départ sans surprise. 30 % des demandes de préavis réduits sont prises en compte, ce qui est un très bon chiffre.

Le 3ème point fort concerne les dispositions d'organisations et de pilotage du Toit Angevin pour l'application de QUALIBAIL L'audit note l'importance des formations accordées aux salariés en 2009 pour l'amélioration des services (formation aux outils informatiques, au label Habitat Senior Services, formation des gardiens).

Les procédures internes pour le contrôle du respect des engagements QUALIBAIL est le 4ème point fort noté par l'auditeur. Ce contrôle est réalisé par les responsables de services et est transmis sous forme de tableau chaque mois à la Déléguée qualité du Toit Angevin.

La gestion des enquêtes de satisfaction est le 5ème point fort : le travail d'analyse des enquêtes et leur communication sont de valeur. De plus, en 2009, l'enquête spécifique "locataire entrant" est mise en oeuvre pour les logements neufs.

6ème point fort : les audits internes réalisés par la Déléguée qualité qui révèlent des pistes de progrès et des points sensibles pertinents. Ces audits doivent être maintenus, voire renforcés.

Les trois derniers points forts concernent le bilan qualité annuel effectué par le Toit Angevin. Ce bilan qualité est un document détaillé et complet et communiqué sur notre site.  Le pilotage de la démarche QUALIBAIL est bien assuré grâce au comité de pilotage annuel ainsi que des comités qualité trimestriels et la nomination de référents QUALIBAIL au sein de chaque service.

Enfin, le 9ème point fort concerne des actions spécifiques mises en place au Toit Angevin comme la mise en place d'un espace personnalisé sur notre site Internet, le renforcement de l'action sur la propreté des logements à la relocation ou encore la pousuite de l'adaptation des logements pour les seniors (label Habitat Senior Services).

Les 3 points sensibles constatés

Ces trois points sensibles devront être corrigés ou clarifiés pour le prochain audit en 2011.

Concernant l'engagement 1, votre confort et votre sécurité, il faut que le Toit Angevin s'assure que tous les contrôles de sécurité sont bien effectués.

Avec la mise en place de copropriétés au sein du patrimoine du Toit Angevin, l'auditeur a noté que le respect des délais d'intervention n'apparaît pas forcément dans le réglement de copropriété : il faut y remédier pour 2011.

Le dernier point sensible concerne les audits internes : jusqu'à maintenant un seul audit était réalisé chaque année. Il faut dorénavant effectuer deux audits internes annuels.