La qualité visible au quotidien

Au Toit Angevin, nous nous engageons à répondre aux attentes de nos locataires et à anticiper leurs besoins. Comment ? Grâce à la certification QUALIBAIL obtenue en avril 2006 et renouvelée en avril 2009.

QUALIBAIL nous permet de mener des actions pour améliorer les services que nous offrons à l'ensemble de nos locataires. Ainsi, tous les collaborateurs du Toit Angevin s'attachent chaque jour, à mettre en oeuvre les huit engagements que nous promettons de respecter pour une meilleure qualité de vie au sein de notre patrimoine.

1. Veiller à l'installation et au confort des locataires lors de leur installation.
2. En dehors des heures d'ouvertures, un service d'astreinte est à l'écoute des locataires 7 jours sur 7.
3. Respect de l'emploi du temps des locataires pour les rendez-vous relatifs aux visites conseil ou aux demandes d'interventions techniques.
4. Le respect des délais lors des interventions techniques chez les locataires.
5. La prise en compte des attentes des demandeurs pour l'attribution d'un logement.
6. Une fois par an, évaluation du niveau de satisfaction des locataires et actions pour l'amélioration des services.
7. La régie et les entreprises qui interviennent chez les locataires sont agréées et répondent à des critères de sélection rigoureux.
8. Organisation "sans surprise" des départs des locataires de leurs logements.

La démarche qualité c'est :

• Ecrire ce que l'on fait.
• Faire ce que l'on écrit.
• Vérifier ce que l'on fait et ce que l'on écrit.
• Apporter la preuve que ce que l'on fait est conforme à ce qui doit être fait.

Dans le cadre de QUALIBAIL, nous avons procédé à la réalisation, au mois de novembre dernier, d'une enquête de satisfaction globale auprès des locataires du Toit Angevin. N'hésitez pas à consulter les résultats.